专业顾问-进阶式公关顾问机构体系专业法则Part one

编辑 | 蓝猩猩 PR

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公关顾问和其他专业顾问一样，是一项管理性很强的专业服务。它的业务范畴，诸如传播管理、声誉管理、品牌管理、事件管理、危机管理、议题管理、公共事务管理以及关系管理和数据库管理等都离不开管理。

公关顾问服务在给客户提供高质量服务的同时，也取得满意的商业效果，它本身就需要卓有成效的管理，一个项目的成功运作需要涉及客户关系管理、项目管理、流程管理、人员管理、资源管理以及财务管理等。公关顾问所提供的服务产品是无形的，客户主要根据公关顾问专业技术、管理水平和工作效果来判断其价值。

公关顾问公司本身需要管理，一个拥有众多专业人员、业务范围广泛的专业公司需要开发客户和业务，协调各种不同的任务和资源，招募和培养专业人员，还要与当前最新的科技水平保持一致，获得适当的经营利润。即使一个小的专业公司甚至独立公关顾问也需要处理客户关系、资源利用、时间分配、行政支持、专业发展等方面的管理问题。

实际上许多专业公司往往忽视这个问题，它们将全部才能和精力都用于寻找新业务和处理客户关系，导致严重的后果：低效率、内部矛盾、客户服务时经常出现问题等下面从专业服务、经营管理、人力资源开发以及信息化建设方面分别对有关专业公司的管理工作进行分析和总结。

#专业服务管理

在我国，公关顾问是一个非常年轻的职业，对于管理的认识非常不足，许多专业人员往往强调个人能力。他们认为，每个人都可以为自己的客户提供服务，只需依赖少量的行政支持，忽视其他同事的支持。但是，当前公共关系市场正迅猛发展，业务规模扩大，工作复杂程度加强，同时，日益竞争激烈的市场迫使专业公司不得不考虑诸如市场营销、销售、产品寿命周期、创新和效率等问题。因此，如果视专业公司为一个企业来运作的话，必须十分重视管理问题，以确保专业公司的持续、稳定、健康发展。

#服务产品

任何经营活动都离不开产品，包括产品开发、产品生产和产品销售。公关顾问提供的产品是一种无形产品（)，这种产品就是专业服务，即给客户提供的策划建议和任务执行，其最终产品就是公关顾问的建议和行动对客户的公共关系状况产生明品的效果给这样的产品下一个确切的定义并进行定量评估是困难的。因为公关顾问所谓的某种产品的概念和客户对产品及其真实价值的认识可能存在很大的差别。

公关顾问所推销或销售的服务实际上是一种承诺，即帮助满足客户需求的承诺。这种承诺在客户做出购买决定前，是无法看、摸、嗅、尝或试用的，大家只能凭经验和事后的评估来判断这种产品具有很强的不确定性，为此，公关顾问)总是试图尽量给客户展示未来的效果，并通过大量的成功经验来加以说明，增强产品的可感知程度。这也就印证了：为什么公关顾问更加强调自我评估、自我约束和职业道德，同时想方设法开发一系列的公共关系工具来证明科学化的运作必定带来合理的结果。

为此，在公关顾问服务中，建议书、流程管理、评估机制、成功案例以及各种公共关系工具成为客户考察的重点。要像制作一件标准产品那样，制订服务产品的标准是非常困难的，而且向需要个性化服务的客户提供所谓

“标准产品”是非常有害的。到目前为止，国际上也没有制订这样的标准。大多数的公关顾问都采用标准化的科学管理来确保服务产品的价值，同时也有助于提高服务质量和降低成本。

#成本与收费

公关顾问服务是一种个性化的智力服务，其最大投入是人力资源，这就决定了专业服务中的主要成本（cost）是人力资源成本。开发客户、争取委托、项目服务、客户维护等都需要投入大量的人力资源，为此，必须计算人力资源的成本。

公关顾问服务是以服务费（fee）的形式向客户收取费用的。事实上，国际上对专业服务的人力资源成本计算己建立了标准，即按这些专业人员的专业水平和专业经验确定专业等级以及服务收费标准。

当然，服务成本还包括工作平台费用（办公室租金、设备费用、材料费用等）、业务开发费用（通讯费、交通费、餐费等）、管理费用（辅助人员、财务费用等）。一般来说，可以将所有成本分摊到每个顾问，然后最终计算出每个顾问服务的收费标准。

在大多数专业服务中，顾问服务费主要是根据公关顾问参与人数和工作时间来计算的。当然，并不是所有的服务都是计时收费的，如初步诊断调查、前期研究策划、建议书准备以及旅行时间、一般沟通等。

在当前公关顾问实践中，专业服务的成本计算和收费标准还处于探索阶段，既有按时间单位收费（按人力资源投入的时间收费，以小时计费），也有按百分比收费（按项目成本比例提取服务费，以贡献价值计费），还有固定收费（按双方协商的工作量估计一个固定费用，一次付清）。

为此，我们根据国际惯例并结合中国市场现状，对于公关顾问服务的收费项目和收费标准

做出如下建议：

#收费名目

1、项目成本费(cost）：诸如设计、媒体、设备、活动等第三方费用;